仙台のパン屋ジャンヌダルクの日記「一捏入魂」

「初心」に帰る。（経営コンサルタントの福島さんの本のパクリですが）
　　　改めて肝に銘じておきます。

　　ジャンヌダルク・フィスエペールの経営理念・信条

　　　　　　目の前の１人のお客様を感動させる
　あくまで、ひとつの仮説にすぎませんが、次のように考えることができます。
　　お店を開いたとします。１日目に１人のお客様が来店され、１０００円分のパンを買ってくださいました。
　その時、お客様が商品をとても気に入り、またあなたが一生懸命にサービスした甲斐もあって、とても感動して　帰って下さったとします。ここで大切なことは、１日目に何人が来店されたか、その売り上げがいくらかではな　く、来店されたお客様がどのような気持ちで帰ったかということです。感動した人は黙っていることができずに
　まわりの人にその感動を伝えてしまうからです。企業の価値を最も客観的に伝えるのがお客様です。
　翌日、そのお客様が友人を誘って２人で来店し、２日目の売り上げが２０００円になったとします。さらに３日　目、それぞれのお客様が、さらに友人を誘い、来店されたお客様は４人、売り上げが４０００円になったとしま　す。このままの計算で、常に来店されたお客様が翌日友人を誘ってきてくださった場合、１ヶ月後、つまり３１　日目の来店者数は、信じられないことかもしれませんが、なんと！１０億人を超え、売上高も１兆円を超えてし　まい、その直後には世界一の企業になってしまうのです。
　もちろんこれは、あくまで計算上の事ですので、現実にはあり得ない話かもしれません。しかし、このように考　えると目の前のお客様の後ろには世界中のお客様がいると考えることもできます。今日１日、１人のお客様、１　回の電話を大切にすることの先に、世界一の企業があることだけは確かです。小さなことの積み重ねが、信じら　れないほど大きな成果につながっているのです。
　一人ひとり、一つひとつ、１日１日の積み重ねが未来の成果となります。仕事は、どれだけ一つひとつのことを　丁寧に、かつ効率よく取り組んでいくかが大切になります。
　　★はじめてのお客様に会うように、１００万人目のお客様に会う
　　★初舞台に立つような気持ちで店に出る
　　★自分の子供の命を救ってくださった方に感謝するように、お礼を言う
　　★人生最高の笑顔と声で、電話に出る
　　★一球入魂の高校球児に負けないように、一回の手紙に入魂する
　これらのように、一つひとつの仕事を何気なくやるのではなく、人生を賭けてやることだと思います。
　事業に取り組むということは、人生を賭けたくなくても、すでに人生を賭けてしまっていることになるのですから。